楽天ユニオンからのご挨拶

私達は楽天市場というプラットフォームを介して、長い時間をかけて 創意工夫しながら、お客様との繋がりを培い、事業を営んで参りました。
常に私達はお客様と共に歩み 商売というものに向き合ってきたと思っています。

勿論、この世界には様々なタイプのモールがあり お客様ごとに理想の形があることを否定しません。 AMAZONのような、ある意味ドライなショッピングを楽しむお客様もおられれば、楽天市場のようなウィンドウショッピングを楽しむお客様もおられます。

しかし、楽天市場の中において・・・
磨き上げてきた店舗の個性や技術、思い、ファンとなってくれた お客様の全ては私達の捨てられない資産です。 お客様に喜ばれるサービスを追い求め、私達、店舗運営者やスタッフが積み重ねてきたものを否定しない為に、私達が諦め、捨ててはいけないものもあるのです。

確かに。 楽天市場と出店契約内には以下のような条項があります。

楽天市場出店規約及びこれに付随する規約の変更にあたっては、 当社からの変更の通知と各店舗さまの出店継続をもって、 規約変更をご承諾頂いたものとみなす
(「楽天市場出店規約」第28条1項)

しかしこれは、お客様を主役とする楽天市場の性格上 店舗と楽天市場の間に信頼関係があってこそ成り立つものだと考えています。
そして、その信頼関係は、店舗の置かれた状況を知らない方々からすれば、想像もつかないほど脆弱で、既に崩壊していると言っても過言ではありません。

もし楽天市場が店舗とお客様の歴史をないがしろにするのであれば、例え困難があろうとも 私達は団結し、戦い続けようと思います。

楽天ユニオン 一同

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