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先日は第4回楽天ユニオンアンケートのご協力ありがとうございました。
集計結果(286件)をまとめさせていただきましたので、掲載させていただきます。

共通項目



「送料無料ライン」参加店舗様向け


「送料無料ライン」不参加店舗様向け


海外の動き


直営店の状況


「ある」「わからない」ないし「自社商品と類似商品が楽天直営店で売られるようになった。」とお答えの方、詳しいことをご連絡いただけないでしょうか?例えば■自社で扱う売れ筋の良い商品の仕入元を楽天から聞かれ、ある時期から直営店が販売していた■自社で扱う商品を楽天市場内で検索をすると直営店の商品のみばかりが検索結果の上位に表示され自社の商品が検索の最下部へ移動しているなど。些細な情報でも結構ですので、もし情報等をお持ちの方がありましたらご記入ください。
抽出して10件のご回答を記載させていただきます。

  • 自社で扱う売れ筋の良い商品の仕入元を楽天から聞かれ、ある時期から直営店が販売していた
  • 自社で扱う商品を楽天市場内で検索をすると直営店の商品のみばかりが検索結果の上位に表示され自社の商品が検索の最下部へ移動している
  • 楽天市場が爽快ドラッグ、ケンコーコムなどを買収して子会社化をしてい、総合販売元となっている以上、楽天市場内の売れている商品データを活用して子会社に情報を流していると強く感じている。これは欧州で独禁法と指摘されていることと類似していると強く思う。
  • ある時にiPhoneケースの検索をしたら、上位が楽天ブックスになっていた。おまけに、出店者に必須の納期情報も無い状態だった。うち1社が競合メーカー品。
  • 不織布マスク、売れまくり時、担当ECから仕入先を何度も聞かれた。うちは教えなかったけど、他店が教えちゃった感じ、その後、楽天が安値で販売してた。
  • 仕入れルートが非常に限られている当店の売れ筋商品が、楽天24で突然販売され始めた
  • 楽天が買収したケンコーコムにうちでも仕入れている商品が販売されていたのでそれがそのまま楽天24で販売されるかたちになった。
  • 当店の仕入れ値に近いような価格で、楽天ビックにて販売されております。どこから仕入れてその価格が実現しているのかと思います。その商品に関しては全く太刀打ちできません。
  • 自社とその他の限られた会社にしか卸されていない商品が、どこから見つけたのか? 販売するようになった。また一部の商品は楽天から直接そのメーカーさんに取引したいと連絡が入ったようです。そのメーカーさんは、今販売している会社に迷惑がかかるからと断ったみたいですが、かなり被ってる商品を見つけることが多くなり、送料無料の点でかなり不利益が出ているように感じます。
  • 楽天ファッション(楽天子会社)が楽天ブランドアベニュー時に、商品を出品して頂けませんかとの連絡があり、条件を聞くとメーカー直でないと利益が全くでない条件(弊社はメーカーからの仕入れですが)を提示され断りました。最近、メーカー直で出品を始めています。楽天ファッションは専用のアプリをリリースし、あたかも楽天市場内の全てのファッションアイテムを掲載しているかのような印象を消費者に植付け、自社子会社の商品だけを掲載し多くの出店店舗の機会損失を与えています。 『楽天ペイ』にも『店舗用(楽天市場内でお客様が選択可能な支払い方法を1つにまとめて強制的に手数料を値上げさせたシステムの名前)』と『消費者用(アプリ・QRコード決済)』の2種類の異なる意味・仕組みがあり、一般には『楽天ペイ』(アプリ決済)を認知させ、不満を持った店舗の意見を絶たせた(説明するのが非常に困難)経緯があり。 それに似た手法であると思います。 分かり易さを謳い3989ラインを推し進める楽天自ら分かり難さを作り、出店店舗に平等な販売機会を与えず、消費者の購買機会をも消失させる愚策です。


ECコンサルタントについて


ECコンサルタントについて知っていることがございましたらご記入をお願いします。
抽出して10件のご回答を記載させていただきます。

  • ECコンサルタントにお願いや、質問をしても、すぐに担当が代わり、まともな対応がしてもらえない。
  • 3980店舗にならないのは自由だが、3980が優遇されていくのは確かですよ、という案内があった。
  • あんまりしつこいので電話をムシしてたら<弊社にて、上記2点の対応が確認できない場合は、まことに遺憾ながら楽天市場出店規約第21条に基づき一時出店停止(改装中表示)の措置を講じさせていただきますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。>こんなメールが来た。
  • しょっちゅう担当替えがあり、何ら期待するもの無し。
  • ECコンサルからの連絡全くなしです。もともと不要だからなくても困らない。
  • 広告を進めるだけで、無意味です。
  • 担当がコロコロ変わり電話口で上から目線、名前すら知らない。なめた会社だった。
  • ECコンサルタントにお願いや、質問をしても、すぐに担当が代わり、まともな対応がしてもらえない。
  • ころころ変わるためよくわからない
  • ECCからは日常的に他店舗での運営方法や人気商品などの情報を共有されます。これは逆に言うと弊社の情報も他ショップへ流されていると言うことで、強い違和感と懸念を感じています。


取引の安全性・利便性向上のためのシステム利用料


本来であれば出店料自体に含まれるべきであると思います。こちらに関して何かご意見がございましたらご記入を下さい。現時点では売上高の0.1%ですが、今後、規約変更で売上高の10%などと負担額が増えていく可能性もあります。
抽出して10件のご回答を記載させていただきます。

  • 新たな課金としか言いようがない。
  • このシステム利用料も、アフィリエイトも、出店料に含まれているべきだと思います。
  • 言いがかり的にやられる可能性がある。楽天資本の店舗があるので、無関係店舗は狙い撃ちされるかも知れませんね。
  • 基本的に何かに付けて◯◯料、△△費といって徴収してきますが、説明も不十分ですし2重取り、3重取りしているとしか思えません。 セキュリティ費用やモバイルシステム利用料、PCシステム利用料・・・? 意味がわかりません。その上、出店料も取り、多重徴収になっているとしか思えません。それぞれの費用の関係性(重複していないという説明)の説明がほしいですね。
  • ロイヤリティの理由がマーケティング費用であることが明白ならば楽天側で行っていることであり強制的に徴収される理由にはならない。お店側が依頼した際にはじめて実施するばいいだけで全体を通してやる必要性がない。また徴収された資金が実際にどのように使用されたかが不透明。 また調査をした結果や評価の削除等が行われたかなど報告もないため合意のない値上げ。
  • この安心安全も本来、楽天市場側が対応すべき内容、それを優越的地位の濫用と思われる強制的に店舗側に請求するのは不公平、不公正だとおもう。それと同様にモバイルの課金が高いのもおかしい。アマゾンもヤフーもモバイルからの注文だからと課金に差を設けていない。 これも楽天市場側が市場の変化に対応して自らのメリットを鑑みて当然、対応すべき事を店舗に都合よく課金アップ、売上アップの理由を強制的に押し付けているだけ。 これに対しては、強制の楽天ペイ導入も同じ事が言える。 事情の変化を理由に店舗側に一方的に押し付けている優越的地位の濫用だと思う。
  • 原因は、お客様も含めてなんらかの理由でレビューの結果がでておりますので、 原因調査代として徴収するのは、モールとしての自主対策ですので楽天の収入内でご負担頂ければと思います。ショップも独自で確認していて同じレビューをもらわない改善はさせて頂いておりまので、負担を増やされると店舗は維持できなくなってしまいます。
  • レビューの不適切(店舗側には一切の非はなく、楽天倉庫の原因で発送が遅れた際に、店舗レビューに発送が遅いとの理由で★1との評価が付けられました)の削除を何度も依頼していますが一切対応してもらえていません。その他のエビデンスのない誹謗中傷のようなレビューに対しても一切削除や修正の依頼には応じてもらえていません。削除できない、しない理由に関しても一切回答はない状況です。
  • 「月5個以上の星2つ以下のレビューがついた場合調査費用として店舗に原因がない場合でも別途700円徴収されます。」これは知らなかった。そもそも楽天に出店する時点でコスト高いですし売上の1割は持っていかれるので「本来であれば出店料自体に含まれるべき」に激しく同意です。
  • 別名目での料金徴収が増えてきているような気がします。さらに当店はがんばれプランなので、モバイルの値上げが大変です。出店してから今まで9年間、楽天に支払うお金の売り上げに対する比率が下がった試しがありません。通常仕入れ(50~60%原価)では本当にやっていけない状態に近づいてきています。真面目にコツコツとやっておられる正規の小規模な小売店などは微塵も生き残る道はありません。


楽天ユニオンに対して何か要望などありましたらお願い致します


その他、何かございましたらご記入下さい。


  • 楽天の横暴を許すな。
  • もっと訴訟をして白黒つけてほしい。白黒つける気がないのであれば、楽天ユニオンの存在意義がない。
  • 今頑張って進めて下さっている事(諸々)がいい方向に進む様、大変ですが頑張ってください! アフィリエイト先を開示しないとか、ありえない! 勿論39も撤廃! 三木谷が社長の座にいられなくなる様、悪事(刑事責任に問える様な)を暴き、※この先、割愛させていただきました※

    ※事件性の高いタレコミ情報については掲載を割愛させていただきました。警察、弁護士を通じて個別に対応させていただきますのでご了承ください。情報提供ありがとうございました。
  • いろいろ大変だと思いますが、なかなか実名、実店舗の名前を出しにくい中、このような前面的にでて対応、交渉をしてくれるのは助かります。応援しています。
  • 楽天ユニオンのおかげであれから新たに無茶な規則を作らなくなった。商品背景画像ウンヌンでの罰金制も自然消滅した様ですし、、。ユニオンの存在意義はあると思います。
  • 楽天の子会社のような扱いをしてくる事には 断固対抗していく必要が有ると思う。 また、店舗に大量の仕事をさせるとそれだけ人員が必要になり価格に反映せざるを得なく結果として競争に負けていくことになる 楽天はアマゾンとユーザーしか見ていなく店舗は置き去りだと思う。 これではうまくいかない。
  • 訳の分からない各種の勉強会とか相当な経費を費やすために利用料を使われていると思うと我々店舗が支払う課金は高すぎる!!!
  • 三木谷は経営者としては成功しているが本当の実力はない。青田買いをする目があるだけでサービスを考えたり改善するような思考がなく、楽天市場の事情がまるで分かっていない。Amazonにやられ放題なのは三木谷が上にいるからで諸悪の根源です。そんな三木谷が考える送料無料などの意味不明な施策をお店側でとめること、また楽天をよりよい方向に導くことはユニオンなくしては成し遂げられない。陰ながら応援します。
  • コロナ影響で弊社は39にしなくとも売り上げ上がっています。でもこれがずっと続くことはないでしょうし、楽天側も全店舗39にしたいだろうから何らか動いてきそうです。弊社は10,000円以上で送料無料、それ以下は600円(北海道・沖縄除く)ですが、600円でも元とれません。実際の配送料は梱包代や人件費含め1梱包約1350円ほどかかかってます。また、楽天で売り上げが上がれば上がるほど、利益がマイナスになります。ユニオンさんの活動はほんとに心強いです。継続して続けてくださっていることに感謝。ありがとうござます。

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